Вложенные страницы

Информация о работе с обращениями

Обращение в Администрацию Саткинского муниципального района и нормативно-правовые акты, регулирующие вопросы работы с обращениями граждан

Рассмотрение обращений граждан в Администрации Саткинского муниципального района

Нормативно-правовые акты, регулирующие работу Администрации Саткинского муниципального района с обращениями граждан, это:

- Конституция Российской Федерации (скачать);

- Федеральный закон от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (скачать);

- Устав Саткинского муниципального района Челябинской области (скачать);

Рассмотрение обращений граждан осуществляется Главой Саткинского муниципального района  и его заместителями, муниципальными служащими Администрации Саткинского муниципального района, осуществляющими работу с обращениями граждан и несущими установленную законодательством Российской Федерации ответственность за своевременность, полноту и правильность рассмотрения обращений граждан.

Организация работы с обращениями граждан возложена на Отдел организационной и контрольной работы Управления делами и организационной работы Администрации Саткинского муниципального района (далее – Отдел организационной и контрольной работы), по адресу: 456910, г. Сатка, ул. Металлургов, д.2, каб. 7. Обращаться ежедневно с понедельника по четверг с 8.00 до 17.00 часов, в пятницу и предпраздничные дни - с 8.00 до 16.00 часов, телефон для справок: 8 (35161) 4-38-21, 4-35-41 (т/ф). Начальник Отдела организационной и контрольной работы – Корочкина Наталья Петровна.

Телефон доверия («горячая линия») о фактах коррупции в органах исполнительной власти Челябинской области и органах местного самоуправления муниципальных образований Челябинской области:  8-800-300-76-00 (бесплатный, многоканальный).

Рассмотрение обращений граждан осуществляется бесплатно. 

Порядок личного приема граждан в Администрации Саткинского муниципального района

Личный прием граждан в Администрации Саткинского муниципального района ведет  Глава Саткинского муниципального района и его заместители в соответствии с графиком, утверждаемым Администрацией Саткинского муниципального района на год.

Непосредственную организацию личного приема граждан в Администрации Саткинского муниципального района и консультации граждан о порядке проведения личного приема осуществляет Отдел организационной и контрольной работы ежедневно с 8.00 до 17.00 часов, кроме выходных и праздничных дней, в предвыходной и предпраздничный день – с 8.00 до 16.00 часов. Предварительная запись на прием к должностным лицам  Администрации Саткинского муниципального района производится в Отделе организационной и контрольной работы. При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность.

Требования к обращению в письменной форме или форме электронного документа

Письменное обращение гражданина в обязательном порядке должно содержать наименование органа местного самоуправления Челябинской области – Администрации Саткинского муниципального района, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего должностного лица, а также фамилию, имя, отчество (последнее – при наличии) заявителя, почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ или уведомление о переадресации обращения, изложение сути обращения, личную подпись заявителя и дату.  (В случае необходимости к обращению прилагаются копии необходимых документов).

В обращении, направленном в форме электронного документа, гражданин в обязательном порядке указывает свои фамилию, имя, отчество (последнее – при наличии), адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа, и почтовый адрес, если ответ должен быть направлен в письменной форме. Результаты рассмотрения обращений граждан доводятся до сведения заинтересованных лиц в порядке, установленном действующим законодательством.

Сроки рассмотрения обращений

Рассмотрение обращений граждан осуществляется в течение 30 дней со дня регистрации, если не установлен более короткий контрольный срок работы по обращению. В случаях, требующих для разрешения вопросов, поставленных в обращениях, проведения специальной проверки, истребования дополнительных материалов, принятия других мер, срок работы по обращению может быть продлен должностными лицами Администрации Саткинского муниципального района, но не более чем на 30 дней, с обязательным уведомлением гражданина о продлении срока рассмотрения обращения.

Письменные обращения о фактах возможных нарушений законодательства Российской Федерации в сфере миграции, рассматриваются в течение 20 дней со дня регистрации письменного обращения.

Рассмотрение обращений граждан, содержащих вопросы защиты прав ребенка, сведения о чрезвычайных ситуациях, производится безотлагательно или в сокращенные сроки.

Перечень оснований для отказа в рассмотрении обращений граждан

Обращение не рассматривается по существу, если:

 - в письменном обращении не указана фамилия гражданина, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;

- по вопросам, содержащимся в обращении, имеется вступившее в законную силу судебное решение. Обращение, в котором обжалуется судебное решение, возвращается гражданину, направившему обращение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения. Гражданин, направивший обращение, в любом случае, уведомляется о принятом решении.

- в обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;

- текст письменного обращения не поддается прочтению;

- в письменном обращении гражданина содержится вопрос, по которому ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в один и тот же государственный орган, орган местного самоуправления или одному и тому же должностному лицу;

- ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну;

- от гражданина поступило заявление о прекращении рассмотрения обращения. В ходе личного приема гражданину может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных вопросов.

Результат рассмотрения обращений граждан

Результатом рассмотрения письменного обращения гражданина является разрешение по существу всех поставленных в обращении вопросов, принятие необходимых мер и направление заявителю письменного ответа или уведомления о переадресации обращения в соответствующие органы или должностным лицам, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов. Если обращение  поступило в форме электронного документа, ответ направляется в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в обращении, или в письменной форме по почтовому адресу, указанному в обращении.

Результатом рассмотрения устного обращения гражданина в ходе личного приема является разрешение по существу всех поставленных в обращении вопросов или получение гражданином необходимых разъяснений.

Прием письменных обращений граждан

Основанием для начала работы по рассмотрению обращения является личное обращение гражданина в Администрацию Саткинского муниципального района или поступление обращения гражданина с сопроводительным документом из других государственных органов для рассмотрения по поручению. Обращение может быть доставлено непосредственно гражданином, либо его представителем, поступить по почте, фельдъегерской связью, по факсу, по электронной почте, по телеграфу, с использованием иных средств связи. Обращения, поступившие по факсу, по информационным системам общего пользования, подлежат рассмотрению в порядке, установленном действующим законодательством.

Постановка обращений граждан на контроль:

1)  на контроль ставятся обращения граждан, в которых сообщается о конкретных нарушениях их законных прав и интересов, содержащие вопросы защиты прав детей, сообщения о возможных авариях  и иных чрезвычайных ситуациях, по вопросам, имеющим общественное значение, поступившие с личного приема Главы Саткинского муниципального района и его заместителей, а так же с целью устранения недостатков в работе органов местного самоуправления Саткинского муниципального района, структурных подразделений Администрации Саткинского муниципального района;

2)  контрольные поручения по обращениям, поступившим из Администрации Президента Российской Федерации, из Аппарата Правительства Российской Федерации, от депутатов Государственной Думы Федерального Собрания Российской Федерации, депутатов Законодательного Собрания Челябинской области, подлежат исполнению в установленные действующим законодательством сроки;

3)  на обращениях, взятых на контроль, перед направлением их на рассмотрение проставляется штамп «Контроль»;

4)  контроль за соблюдением сроков рассмотрения обращений граждан осуществляет Отдел организационной и контрольной работы;

5)   по истечении срока рассмотрения обращения служащие Отдела организационной и контрольной работы делают напоминание исполнителям об истечении срока исполнения.

Предоставление справочной информации о ходе рассмотрения обращений граждан

При рассмотрении обращения гражданин имеет право знакомиться с документами и материалами, касающимися рассмотрения обращения, если это не затрагивает права, свободы и законные интересы других лиц и если в указанных документах и материалах не содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну. Справочную работу по рассмотрению обращений граждан ведет Отдел организационной и контрольной работы. Информация по рассмотрению обращений граждан предоставляется во время устных консультаций начальником Отдела организационной и контрольной работы, либо по телефону. Информация предоставляется по следующим вопросам:

- о поступлении, дате регистрации и регистрационном номере обращения;

- о направлении обращения на рассмотрение в органы управления, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов;

- о продлении срока рассмотрения обращения;

- об отказе в рассмотрении обращения;

- о результатах рассмотрения обращения.

Порядок обжалования действий, осуществляемых в ходе рассмотрения обращений граждан

Гражданин вправе обжаловать действия по рассмотрению обращения и решение, принятое по результатам его рассмотрения, в суде в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.

 

Порядок рассмотрения обращений граждан

 

Личный прием граждан в Администрации Саткинского муниципального района

 

ИНФОРМАЦИЯ О ПРОВЕДЕНИИ ЛИЧНОГО ПРИЁМА ГРАЖДАН В АДМИНИСТРАЦИИ САТКИНСКОГО МУНИЦИПАЛЬНОГО РАЙОНА

Личный прием граждан ведут Глава Саткинского муниципального района и его заместители.

Непосредственную организацию личного приема граждан в Администрации Саткинского муниципального района и консультации граждан о порядке проведения личного приема осуществляет Отдел организационной и контрольной работы Управления делами и организационной работы  ежедневно с 8.00 до 17.00 часов, кроме выходных и праздничных дней, в предвыходной и предпраздничный день – с 8.00 до 16.00 часов (по адресу: г. Сатка, ул. Металлургов, 2, кабинет 7,  тел. для справок 8 (35161) 4-38-21, 4-35-41 (т/ф)).

Должностные лица ведут личный прием граждан в соответствии с графиком, утверждаемым Администрацией Саткинского муниципального района на год.

Предварительная запись на прием производится в Отделе организационной и контрольной работы Управления делами и организационной работы  Управления делами и организационной работы

Правом личного приема в первоочередном порядке обладают Герои Советского Союза, Герои Российской Федерации и полные кавалеры ордена Славы, ветераны и инвалиды Великой Отечественной войн, инвалиды I  и II групп, ветераны и инвалиды боевых действий, родители (опекуны, попечители приемных родителей), на попечении которых находится трое и более детей, дети-сироты и дети, оставшиеся без попечения родителей.

График приема граждан на 2017 год

Образцы заявлений

 

Интернет-приемная

Перед тем как отправить обращение в интернет-приемную, пожалуйста, ознакомьтесь с порядком работы интернет-приемной Администрации Саткинского муниципального района.

Порядок работы интернет-приемной Администрации Саткинского муниципального района

  • Обращения, направленные в электронном виде через официальный сайт Администрации Саткинского муниципального района, поступают в Отдел организационной и контрольной работы Управления делами и организационной работы, которое находится по адресу:456900, г. Сатка, ул. Металлургов, д. 2, кабинет 7. Режим работы: с понедельника по четверг с 8.00 до 17.00 часов, в пятницу и предпраздничные дни — с 8.00 до 16.00 часов. Тел. 8 (35161) 4-38-21, 4-35-41 (т/ф). Начальник Отдела организационной и контрольной работы Управления делами и организационной работы Администрации Саткинского муниципального района — Корочкина Наталья Петровна.
  • При составлении электронного обращения, согласно Федеральному закону от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», Вам необходимо обязательно указать фамилию, имя, отчество, адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа, и почтовый адрес (с указанием индекса), если ответ должен быть направлен в письменной форме, а также изложить суть предложения, заявления или жалобы. В случае отсутствия данной информации электронное обращение к рассмотрению не принимается.
  • Срок рассмотрения электронных обращений составляет 30 дней со дня регистрации исполнителем. Ответ будет направлен в форме электронного документа на адрес электронной почты или в письменной форме на почтовый адрес.
  • Обращения о фактах возможных нарушений законодательства Российской Федерации в сфере миграции, рассматриваются в течение 20 дней со дня регистрации письменного обращения.
  • Обращения, поступившие через интернет-приемную Администрации Саткинского муниципального района, направляются на рассмотрение (по принадлежности) в соответствующие органы управления, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов,  в течение семи дней со дня регистрации, о чем Вы будете электронным сообщением. Для скорейшего разрешения вопросов рекомендуем обращаться непосредственно в соответствующие органы управления, в чью компетенцию входит разрешение Вашего вопроса по существу.

 

Обзоры обращений ежеквартальные

 

Обращение о фактах коррупции

Обращение о фактах коррупции можно доставить лично, направить  в письменном виде  на почтовый адрес: 456910, г. Сатка, ул. Металлургов, д.2, кабинет 7 или по факсу 8 (35161) 4-35-41, в электронном виде через Интернет-приемную Администрации Саткинского муниципального района.

Сообщить о фактах коррупции в государственных органах исполнительной власти и органах местного самоуправления Челябинской области можно по «Телефону доверия («горячая линия»)» – 8-800-300-76-00.

Все обращения будут рассмотрены в соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», и направлены  на исполнения в правоохранительные органы Челябинской области.

Отправить сообщение можно по ссылке.